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いかに既存顧客の声を反映させるか
私の勤めている会社で今課題となっているのが、「いかに顧客の声をサービスに反映させるか」？
一応BtoCの事業なんでたまにアンケートなどは行っているんですが、いまいち返答率が悪いです。
クレームも起きにくい業種なので、クレームから要望を吸い取ることも難しい・・・
ですが業界の競争は厳しいのでなんとか他社に抜きん出たサービスを展開したい！！
業界的には老舗の部類に入るので初期の優良顧客のおかげで事業はなんとか継続していますが、このままだとジリ貧な気がします。
そのせいで会社全体の雰囲気もいまいち盛り上がらない現状が今・・・。
テキストマイニングなどで本格的に分析をしようかと今考えています。
グループ会社にリサーチ会社があるのでそのノウハウを共有して。
しかしテキストマイニングをするにもまずは情報の母数が必要。
今までのようにハガキやメールによるアンケートだとちょっと難しそう。
あと今までは無料でやる、みたいなスタンスがあったからそれを改善したい。
化粧品の無料お試し商品みたいに、マーケティングとリサーチを同時にやりたい。
形がないサービスなんでそこが難しそうだけれど。
今度のミーティングでちょっと発言してみるかな。
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